* Les booster retours sont des codes de réductions que vous pouvez activer sur toute notre boutique. Leur montant et leur durée de vie sont variable selon le type de panier que vous avez commandé. Dès que notre équipe valide votre retour, vous pouvez délibérément activer votre booster ou le préserver pour de futurs achats.
Si vous retournez une paire de sneaker, par exemple, vous ne recevrez pas de booster pour ce produit spécifique. Cependant, vous aurez la possibilité de l’utiliser sur d’autres articles.
Si vous réalisez un retour, utilisez votre booster, puis effectuez un autre retour, vous n’obtiendrez pas de booster supplémentaire.
ÉGILIBILITÉ RETOUR & REMBOURSEMENT
Version mise à jour le 30/01/2024
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
condition des produits
Pour être éligible au retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Les retours sont soumis à une inspection rigoureuse par notre équipe.
Pour les vêtements et accessoires : Les articles endommagés, portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.
Pour les sneakers : Il est impératif que l’opercule ‘Trackt’ situé sous les semelles ne soit jamais retiré. Si vous souhaitez essayer la paire, vous devez le faire tout en conservant la protection sous les semelles. Cette mesure garantit que les sneakers restent dans un état neuf et non porté en extérieur, conformément à nos standards de retour. Les sneakers retournées sans l’opercule ‘Trackt’ ou avec des traces d’usure ne seront pas acceptées pour un retour ou un remboursement.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
En cas d’approbation, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement dans un certain nombre de jours.Il est important de noter que le remboursement couvrira le coût des articles retournés mais n’inclura pas les frais de livraison initiaux.
Cette politique est mise en place pour couvrir les coûts de traitement et d’expédition engagés par notre marque lors de l’envoi initial de la commande. Nous nous efforçons d’être transparents concernant nos politiques pour éviter toute surprise et assurer que vous êtes pleinement informé avant de faire votre achat.
Articles non remboursable
Certains articles, comme ceux en solde, personnalisés ou appartenant à des collections spéciales, peuvent être considérés comme vente finale et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Veuillez vérifier les détails du produit avant de finaliser votre achat.
Retours internationaux
Les clients internationaux sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable ou d’acheter une assurance expédition, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même, veuillez contacter notre service clientèle.
COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un ou de plusieurs articles, il vous suffit de les sélectionner dans votre espace TrackT en naviguant vers « Commandes », puis en choisissant votre commande. Utilisez ensuite le bouton « OPTIONS » pour lancer le processus de retour. Nous vous guiderons pas à pas pour vous assurer que cette démarche soit aussi simple et fluide que possible.
Après avoir initié votre retour, un bordereau de retour prépayé sera envoyé directement à l’adresse email utilisée pour passer votre commande, accompagné de toutes les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.
Vous aurez également l’opportunité de choisir entre deux options de remboursement, selon ce qui vous convient le mieux.
Options de remboursement
*après réception et vérification des articles retournés par notre équipe Trackt.
Remboursement classique
Remboursement disponible dans un délais de 3 à 5 jours ouvrables par virement ou carte banquaire, dans la devise utilisée lors du paiement.
